IT-обслуживание офиса
Обычно это выглядит так: есть «Серёжа, который шарит», всё держится на нём и на скотче, а когда падает сервер — падает и работа. Абонентское обслуживание заменяет эту конструкцию на предсказуемую: у всего есть владелец, срок и резервная копия.
Что входит
Proxmox, LXC, Docker, VMware. Сервисы разнесены по изолированным окружениям, а не свалены на одну машину, которая держит всю компанию.
Учётные записи, права, политики, раскатка программ на рабочие места. Сотрудник уходит — доступы закрываются в тот же день, а не через полгода.
Поддержка пользователей, обновления, права доступа, печать. Плюс подбор и обслуживание техники: что покупать, что чинить, что уже пора списать.
Корпоративная почта на своём домене, сертификаты, доставляемость. Письма перестают падать в спам к контрагентам.
Бэкапы, которые проверяются восстановлением, а не существуют на бумаге. На прошлом месте время восстановления упало с нескольких дней до двух-трёх часов.
Видно, что в работе, кто отвечает и сколько заняло. Helpdesk я написал сам — на основном месте среднее время реакции упало примерно на треть.
На постоянное обслуживание беру не больше пяти компаний. Это не приём продаж: обслуживание требует времени, и «ответим в течение часа» перестаёт быть правдой ровно тогда, когда клиентов становится больше, чем часов. Если мест нет — скажу сразу.
Вопросы
01У нас всего 15 компьютеров. Не много ли 20 000 рублей в месяц?
Сравнивать стоит не с нулём, а с альтернативами. Свой админ в штате — это от 70 тысяч со взносами, и половину времени он будет скучать. Разовые вызовы по факту поломки выходят дороже в пересчёте на год и не решают причину: бэкапов как не было, так и нет. Абонентка окупается на первом же инциденте, который не случился.
02Вы приезжаете или работаете удалённо?
Большую часть задач закрываю удалённо — это быстрее для вас. Выезжаю там, где без рук не обойтись: железо, сеть, новое рабочее место. По Новосибирску выезд входит в абонентскую плату.
03Что будет, если вы заболеете или уедете в отпуск?
Честный ответ: я один, и это ограничение, а не преимущество. Поэтому инфраструктуру строю так, чтобы она не требовала меня ежедневно: мониторинг, автоматические бэкапы, документация на ваши системы, доступы всегда у вас. Если я недоступен, другой администратор сможет войти и разобраться по документации, а не раскапывать всё с нуля.